部下のメンタル不調、どう気付く？適切な対応方法を解説

リモートワークの機会が増え、従業員のメンタルヘルスが注目される中、メンタルヘルス不調の早期発見、対応がますます重要視されています。しかし、メンタル不調者のサインや、声のかけ方といった対応が分らない、という人事担当の方もいらっしゃるのではないでしょうか。本記事では従業員のメンタルヘルス不調のサインに気づき、適切な対処を行うための方法をご紹介します。

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メンタルヘルス不調とは

メンタルヘルス不調とは、厚生労働省の定義によると「精神及び行動の障害に分類される精神障害や自殺のみならず、ストレスや強い悩み、不安など、労働者の心身の健康、社会生活及び生活の質に影響を与える可能性のある精神的及び行動上の問題を幅広く含むもの」と示されています（※1）。

つまり、心の病気だけでなく不安を抱えている状態を含んでいるのです。過度なストレスが長くにわたって続けばメンタルヘルス不調となり、心の病気にかかってしまうということも少なくありません。また、ストレスがたまらないように気遣っていたとしても何らかのきっかけでメンタルヘルス不調に陥る可能性も十分にあります。

メンタルヘルス不調の社会的背景

平成27年12月以降に労働者数50人以上の企業でストレスチェックが義務化され、メンタルケアに重点が置かれています。平成28年度から令和2年度までの精神障害の労災の請求件数は年々増加傾向であり、メンタルヘルス不調者が増えていることが推察されます（※2）。

精神障害の労災認定の支給決定件数を出来事別にみると「上司等から、身体的攻撃、精神的攻撃等のパワーハラスメントを受けた」が99件で、最も多くなっています。これは令和2年6月よりパワーハラスメントが法制化されパワハラが精神労災に認定されるという認識が広がったためと予測されます。

不調に敏感になることの重要性

メンタルヘルス不調は不調に陥った本人だけの問題ではありません。職場の長期離脱や突然の離職は、職場や家族などへも影響を及ぼします。部下の不調のサインに気づくことは心の病気の発症を防ぐことができるだけでなく、組織において大切な社員の離脱を防ぐこともでき、結果的に組織の生産性維持・向上やマネジメントにもつながります。

メンタルヘルス不調は何よりも早期発見・ケアが大切になってきます。部下のメンタルヘルス不調のサインに早期に気づき、解決へとつなげていくことは組織の効率性・生産性を維持するための上司としての重要な役割のひとつなのです。

メンタルヘルスを取り巻く現状

職場環境の変化

2020年1月頃から始まった新型コロナウイルス感染症（以下、COVID-19）の流行は、2022年においても職場環境に非常に大きな影響を与えています。それまでオフィスワークからテレワークのへと変化したことで、上司は部下とのコミュニケーションがとりづらくなり、メンタルヘルス不調のに気づくのがより難しくなっています。

また、部下の方もそれまでオフィスで同僚などと協同しての業務ができなくなり、孤独感を感じていたり、燃え尽き症候群によるモチベーションの低下などの不安やストレスを抱えている可能性もあります。

上司と部下の認識のズレ

2012年の職場における効果的なメンタルヘルス対策についての研究では、「職場の上司は部下のメンタルケアを行っていると思っている割合が高いが、部下は上司が自分たちのメンタル状態を把握してくれているとは思っていない。」という結果が出ており、上司と部下の間には認識のずれが生じていることが指摘されています（※3）。

テレワークによりお互いの取り組みが見えづらくなっている現状下では、認識のズレが更に広がっていくことが懸念されます。テレワークの状況下でも部下の状況を把握し、適切なケアを行うためには、上司として部下のメンタルケアに積極的に取り組んでいる姿勢を今まで以上に示していく必要があります。

メンタルヘルス不調の主な要因とは

メンタルヘルス不調の原因はどのようなものでしょうか。仕事やプライベートのことなどストレスを強く感じる場面は人によって様々かと思いますが、精神障害の労災認定基準を見ると、主たる要因は大きく分け「業務による心理的負荷」「業務以外の心理的負荷」「個体側要因」の３つに分類することができます（※4）。以下においてそれぞれを詳しく見ていきましょう。

業務による心理的負荷

社会人のみなさんが感じる不調の原因は、仕事によるものが多いと考えられます。仕事での失敗、職場での人間関係やパワハラなどが業務による心理的負荷です。この要因は外的な部分があり、自己コントロールの範疇を超えてしまうためストレスが大きくなってしまう傾向があります。上司としては業務による心理的負荷の負荷を軽くし、自発的行動を促進するコミュニケーションであるコーチングの技術を活用するなどできるだけ業務に集中して取り組んでもらえる環境づくりに努めていくことが重要です。

業務以外の心理的負荷

職場だけでなく私生活での家族、金銭問題、自分の悩みといったこともメンタルヘルスの不調の要因です。この要因は職場とは関係がなく、本人が解決に向け行動することが大事になってきます。

上司が意識すべきことは、日頃からセルフケア教育や1on1ミーティングを実施するなどコミュニケーションをとりやすい関係を構築し、本人が解決に動きやすい状況を作っておくことです。

個体側要因

個体側要因はその人がどのくらいメンタルヘルス不調に陥りやすいかに関係します。精神障害の既往歴、アルコール依存状況、社会適応状況といったストレスへの対応力についての先天的・後天的要因を含んでいます。家庭内での虐待の経験などから生じる、ストレス耐性や物事の認知の変化もメンタルヘルスの不調の原因となるのです。

個体側要因はパーソナルな部分であるため把握することは困難ですが、業務以外の心理的負荷と同様に1on1のコミュニケーションが重要です。必要であれば部下に相談窓口やホットラインを紹介することも1つの手段になります。

メンタルヘルス不調のサイン（兆候）を見逃さないために

メンタルヘルス不調に陥りやすい状況

部下のメンタルヘルス不調に素早く気づくためには、どんな状況の時に不調に陥りやすいかということを知っておくとよいでしょう。特に、部下が大勢いる場合には、全員に細かく気を配ることは困難です。そういった場合には、優先的に様子をみるべき人を知っておくことで自身の負担を減らしながら、メンタルヘルス不調のサインにも気づくことができるでしょう。

<メンタルヘルス不調に陥りやすい状況>

1. 長時間労働や負担の大きい仕事を任されている

2. 仕事を周囲に任せられず、自分で抱え込みがち

3. 仕事内容や役割（役職）が変わった

4. 私生活で大きな環境の変化があった

上記に挙げた特徴は、優秀な人や真面目な人に当てはまるものが多いと感じるかもしれません。組織で活躍している人、真面目に業務に取り組んでいる人こそ、責任感からメンタルヘルス不調の原因であるストレスや不安を自分の内に抱え込んでしまうということも大いにあり得ることなのです。

周囲から見たメンタルヘルス不調のサイン

メンタルヘルス不調のサインはもちろん自分で気づけるものもありますが、周囲から見た方が変化に気がつきやすいものです。部下にいつもと違った様子が最近見られるのならば気にかけ、必要であるならば声をかけてみましょう。

<メンタルヘルス不調のサイン>

1. 遅刻早退が多くなった

2. 仕事でミスをすることが増えた

3. 感情の起伏が激しくなった

4. 服装が乱れてきた

不調の域を超え、心の病にかかってしまった場合には長い時間をかけてのケアが必要となります。そうならないためにもストレスチェック制度などを活用しながら、上記のようなサインに敏感になりましょう。

メンタルヘルス不調者への適切な対応

上司がすべき適切な対応

部下のメンタルヘルス不調のサインを見つけたら、早急に話を聞く機会を設けましょう。後回しにしてしまうと症状が悪化し、最終的に対応により多くの時間が必要となる場合もあります。

話を聞く際には、本人の意思を尊重し批判などはせずに「話し手が話したいこと話せるようにする」傾聴の姿勢で聞いてあげてください。また、症状を決めつけたり診断するような言動は決してしないように注意してください。

もし、本人が大丈夫だという場合には、仕事の負担を減らすなどをしてしばらく様子を見てみてもよいでしょう。適切な対応が難しいと感じた場合には、産業医やカウンセラーといった専門家に相談してください。無理はせず上司としては職場での対応・支援に徹し、治療などについては専門家に任せるのが適切な対応です。

心の病にかかった場合には精神障害の労災認定されることがあることも知っておいてください。労災の認定は上記に挙げた「業務による心理的負荷」の測定・評価によって決定されます。評価の結果、発病前のおよそ6か月前までに他の「業務以外の心理的負荷」「個体側要因」よりも「業務による心理的負荷」の心理的負荷が大きいとされたときに労災として認定されます。

リモートならではの3つのコミュニケーション

コロナウイルスの影響下においてのテレワークの拡大により「部下の不調のサインに素早く気づき対応する」というラインケアがとりにくくなっています。そのため日頃からの部下との円滑なコミュニケーション作りが大切となってきます。

部下との円滑なコミュニケーションがとれている上司の下では「チームの生産性向上や部下のメンタルヘルスが有意に改善される」という研究結果があるように、コミュニケーションはメンタルヘルス不調の予防策として適切な方法です（※5）。

リモートでの円滑なコミュニケーションを築くためには「家庭などの個人的なことを考慮し、生産性に影響する情報は適切に丁寧に聞く」「口調が強くならないように気を付ける」「みんながストレス・不安を感じている前提で配慮する」の3つを意識してコミュニケーションを取るとよいでしょう。リモートでは、対面で以心伝心で伝わっていた温度感や表情が伝わりにくいため細かな点について配慮が必要となります。

まとめ

部下の不調のサインに気づくことは重要です。しかし、心の問題は非常に複雑な問題です。上司だけで対応できないことや上司が部下の不調の問題を抱え込んでしまい、負担が大きくなってしまう場合もあります。そうしたときは迷わず専門家に相談しましょう。病院に行くか迷っている場合にはカウンセラーに相談し、客観的に正確な情報を得て上司としての役割に徹するとともに部下にメンタルケアについての適切な情報を提供していきましょう。

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参考文献

※1　厚生労働省　こころの耳「メンタルヘルス不調」

※2　厚生労働省　令和2年度「精神障害の労災補償状況」

※3　河本 万里子、庄司 卓郎(2012)　「職場における効果的なメンタルヘルス対策について 

※4　厚生労働省　「精神障害の労災認定」

※5　KURODA Sachiko　YAMAMOTO Isamu　(2016)Good Boss, Bad Boss, Workers' Mental Health and Productivity: Evidence from Japan　p1